Anbieterangaben

Geschäftsbezeichnung / Marke

drasviko

Postanschrift

4628 Cardamon Ln, Rockford, IL 61114, USA

Website

drasviko.com

E-Mail

aftersales@drasviko.com

Telefon

+1 (815) 472-8065

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Eingehende E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Gesetzlich vorgesehene Fristen sowie zwingende Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Website-Inhalte und externe Links

Die auf dieser Website veröffentlichten Informationen dienen insbesondere der transparenten Darstellung von Produkten, Preisen, Verfügbarkeiten, Bestellprozessen und Servicebedingungen. Führt ein Link zu einer externen Website, sind für deren Inhalte und Datenschutzbestimmungen die jeweiligen externen Anbieter verantwortlich. Soweit technisch vorgesehen, werden externe Verweise in einem neuen Browserfenster geöffnet.

Verbraucherstreitbeilegung

Für eine außergerichtliche Klärung kann zunächst der im Bereich Kontakt aufgeführte Kundenservice angesprochen werden. An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle wird nicht teilgenommen, sofern keine zwingende gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht. Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist seit dem 20. Juli 2025 eingestellt.

1. Anwendungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung erfasst die Nutzung von drasviko.com, die Anlage eines Kundenkontos, Bestellungen mit Lieferziel Deutschland, Anfragen an den Kundenservice, Newsletter-Anmeldungen sowie weitere digitale Kontakte mit drasviko. Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungsvorgänge ist: drasviko, 4628 Cardamon Ln, Rockford, IL 61114, USA; E-Mail: aftersales@drasviko.com; Telefon: +1 (815) 472-8065.

2. Verarbeitete Datenkategorien

3. Technisch erforderliche Daten und Cookies

Beim Besuch der Website werden die technisch notwendigen Informationen verarbeitet, die für die Auslieferung der Inhalte, den Schutz der Verbindung, die Fehlererkennung und die Abwehr missbräuchlicher Zugriffe erforderlich sind. Cookies und vergleichbare Technologien können Informationen auf dem Endgerät speichern oder von dort auslesen. Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien, die technisch nicht erforderlich sind, werden nur auf Grundlage einer wirksamen Einwilligung eingesetzt. Weitere Angaben zu Kategorien, Einstellungen und Widerrufsmöglichkeiten finden Sie in der Cookie-Richtlinie sowie im Cookie-Einstellungsbereich der Website.

4. Zwecke der Verarbeitung, Empfänger und Datenweitergabe

Personenbezogene Daten werden zweckgebunden und nur in dem Umfang verarbeitet, der für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist. Hierzu zählen insbesondere:

• Abwicklung von Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Erstattung;
• Verwaltung eines freiwilligen Kundenkontos und Bereitstellung früherer Bestellinformationen;
• Kommunikation zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Produktfragen sowie gesetzlichen Ansprüchen;
• Erfüllung steuerlicher, handelsrechtlicher, zollrechtlicher und regulatorischer Vorgaben;
• Gewährleistung der IT-Sicherheit, Verhinderung von Missbrauch und Betrug sowie Geltendmachung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche;
• Versand von Newslettern und Marketingkommunikation nur bei entsprechender Einwilligung oder soweit gesetzlich zulässig.

Soweit für einen dieser Zwecke erforderlich, können personenbezogene Daten an sorgfältig ausgewählte Auftragsverarbeiter oder eigenständig Verantwortliche weitergegeben werden. Hierzu können Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Versand- und Fulfillment-Dienstleister, Kommunikationsdienste, Steuer- oder Rechtsberatung sowie zuständige Behörden gehören. Übermittelt werden nur die jeweils erforderlichen Daten. Personenbezogene Daten werden nicht veräußert.

5. Rechtsgrundlagen

6. Dauer der Speicherung

Personenbezogene Daten werden nur für den Zeitraum gespeichert, der für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Vertrags- und Abrechnungsunterlagen können nach den anwendbaren steuer- und handelsrechtlichen Vorgaben in der Regel sechs, acht oder zehn Jahre aufbewahrt werden. Kommunikation mit dem Kundenservice wird gelöscht oder anonymisiert, sobald das Anliegen abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten entgegenstehen. Für Cookies gelten die im Einwilligungsmanager ausgewiesenen Laufzeiten. Nachweise über Einwilligungen können zur Dokumentation einer rechtmäßigen Verarbeitung länger gespeichert werden.

7. Übermittlung in Drittländer

Da sich die Kontaktanschrift von drasviko in den Vereinigten Staaten befindet und technische oder logistische Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, ist eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer möglich. Soweit erforderlich, erfolgt eine solche Übermittlung auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln oder einer anderen nach Art. 44 ff. DSGVO zulässigen Rechtsgrundlage. Dabei werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen berücksichtigt.

8. Rechte betroffener Personen

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:

• Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten;
• Berichtigung unrichtiger Daten sowie Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Für die Bearbeitung einer Datenschutzanfrage können Angaben erforderlich sein, die eine angemessene Prüfung der Identität ermöglichen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder Rechte Dritter können einer sofortigen Löschung im Einzelfall entgegenstehen.

9. Automatisierte Entscheidungen und Minderjährige

Ausschließlich automatisierte Entscheidungen, die rechtliche Wirkung entfalten oder eine vergleichbar erhebliche Beeinträchtigung bewirken, finden nicht statt, sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes erläutert wird. Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Personen, die nach dem jeweils anwendbaren Recht nicht eigenständig wirksam bestellen können, sollen Bestellungen nur mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person vornehmen.

10. Datensicherheit und Aktualisierung dieser Erklärung

Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen dienen dazu, personenbezogene Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff, Veränderung und Offenlegung zu schützen. Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Verarbeitungsvorgänge, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Für bereits erteilte Einwilligungen gelten weiterhin die gesetzlichen Voraussetzungen; wesentliche Änderungen werden in geeigneter Weise kenntlich gemacht.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Kaufverträge über Waren, die Verbraucher über drasviko.com bestellen und innerhalb Deutschlands liefern lassen. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn sie ausdrücklich in Textform bestätigt worden sind. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Kundenkonto und zulässige Nutzung der Website

Ein Kundenkonto ist nur dann erforderlich, wenn der Bestellprozess dies ausdrücklich vorsieht; Gastbestellungen können angeboten werden. Hinterlegte Kontodaten müssen vollständig und zutreffend sein. Zugangsdaten sind vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Besteht ein Verdacht auf missbräuchliche Nutzung, soll der Kundenservice informiert werden. drasviko kann den Kontozugriff vorübergehend einschränken, soweit dies aus Sicherheitsgründen, zur Prüfung eines Missbrauchsverdachts oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Bereits bestehende Bestell- und Verbraucherrechte werden durch eine solche Beschränkung nicht verändert.

Die Website darf nicht so genutzt werden, dass ihre Sicherheit oder Verfügbarkeit beeinträchtigt oder Rechte Dritter verletzt werden. Unzulässig sind insbesondere automatisierte Zugriffe außerhalb üblicher Suchmaschinenfunktionen, Manipulationsversuche, der Einsatz von Schadsoftware sowie die Verwendung fremder Identitäten oder Zahlungsdaten.

3. Produktdarstellung, Verfügbarkeit und Preise

Die Darstellung von Produkten auf der Website dient zunächst der Information und stellt noch kein rechtsverbindliches Angebot dar. Die wesentlichen Produkteigenschaften ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder natürliche Materialunterschiede entstehen. Angaben zur Verfügbarkeit werden regelmäßig aktualisiert; bei zeitgleichen Bestellungen kann ein Produkt dennoch nicht mehr verfügbar sein. In diesem Fall wird der Kunde informiert, und ein für den nicht verfügbaren Artikel bereits gezahlter Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Für Verbraucher in Deutschland werden die Preise in Euro als Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer und sonstiger zwingender Preisbestandteile ausgewiesen. Anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt. Für angekündigte Preisermäßigungen gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Preistransparenz. Preis, Währung, Verfügbarkeit und Versandinformationen sollen im Shop, im Checkout und in den für Werbeplattformen bereitgestellten Produktdaten übereinstimmen.

4. Bestellablauf, Vertragsschluss und Korrekturmöglichkeiten

Gewünschte Produkte werden über die dafür vorgesehene Schaltfläche in den Warenkorb gelegt. Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung können Artikel, Mengen, Lieferanschrift und Zahlungsart geprüft und korrigiert werden. Durch Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Eine automatisierte Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den technischen Eingang und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Der Vertrag kommt durch eine ausdrückliche Auftrags- oder Versandbestätigung oder durch Lieferung zustande. Vertragssprache ist Deutsch.

Die Bestelldaten und die für die Bestellung geltenden Bedingungen werden in geeigneter elektronischer Form übermittelt. Soweit die entsprechende Funktion bereitgestellt wird, können registrierte Kunden ihre Bestellinformationen zusätzlich im Kundenkonto einsehen.

5. Zahlung

Als Zahlungsarten werden Visa und Mastercard unterstützt. Maßgeblich sind die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsoptionen. Autorisierung und Belastung richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes. Bei fehlgeschlagener Autorisierung, begründetem Betrugsverdacht oder unvollständigen Zahlungsangaben kann die Bestellbearbeitung ausgesetzt oder die Bestellung abgelehnt werden. Soweit rechtlich und aus Sicherheitsgründen möglich, wird der Kunde hierüber informiert. Ergänzende Hinweise finden Sie unter Zahlungsarten.

6. Versand und Lieferung

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands wird Standardversand mit einer Transportdauer von 7–14 Werktagen angeboten. Vor der Übergabe an den Transportdienst beträgt die Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Bearbeitungszeit und Transportdauer werden als getrennte Zeitangaben behandelt und nicht zu einer neuen Lieferzeit zusammengerechnet. Ab einem Warenwert von 176,14 € ist der Standardversand kostenfrei; bei einem niedrigeren Warenwert werden 9,99 € berechnet. Weitere Regelungen zu Versandgebiet, Verzögerungen, Zollabwicklung und Sendungsverfolgung finden Sie unter Versand und Lieferung und Lieferbedingungen.

7. Stornierung vor dem Versand

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Abgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Wurde eine Bestellung bereits verarbeitet oder versandt, kann eine Stornierung aus technischen oder logistischen Gründen nicht mehr möglich sein. Nach Erhalt der Ware stehen die Rechte aus Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung zur Verfügung. Einzelheiten enthält der Abschnitt Bestellvorgang unter „Stornierung“.

8. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Verbraucher können einen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Qualifizierte Rücksendungen aus Deutschland sind nach vorheriger Freigabe kostenfrei, sofern die von drasviko bereitgestellte Rücksendemethode verwendet wird. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben. Voraussetzungen, gesetzliche Ausnahmen, Ablauf und maßgebliche Fristen sind in der Widerrufsbelehrung sowie unter Rückgabe und Erstattung erläutert.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Angaben zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung. Technisch nicht erforderliche Cookies werden nur nach Einwilligung eingesetzt. Weitere Informationen enthält die Cookie-Richtlinie.

10. Gewährleistung und Mängelrechte

Für die gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Liegt ein Mangel vor, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangt werden, insbesondere durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Weitere Rechte, darunter Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, können nach den gesetzlichen Bestimmungen hinzukommen. Näheres finden Sie unter Garantie und Gewährleistung.

11. Haftung

Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung, soweit rechtlich zulässig, auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, bleiben unberührt. Allgemeine Hinweise zur Eignung oder Verwendung eines Produkts ersetzen nicht die Beachtung der konkreten Produktkennzeichnung und der jeweiligen Gebrauchshinweise.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Produktbeschreibungen, Layouts, Grafiken, Logos, Fotos und weitere Inhalte der Website können urheberrechtlich, markenrechtlich oder leistungsschutzrechtlich geschützt sein. Ohne vorherige Erlaubnis dürfen sie nicht vervielfältigt, bearbeitet, öffentlich zugänglich gemacht oder kommerziell genutzt werden, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Eine Speicherung oder ein Ausdruck für private Zwecke bleibt im gesetzlich zulässigen Umfang möglich.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen geändert werden, wenn sich die Rechtslage, angebotene Leistungen oder technische Abläufe ändern. Für eine bereits abgegebene Bestellung ist grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung einbezogene Fassung maßgeblich. Durch spätere Änderungen werden bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit diese Rechtswahl einem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften entzieht, der ohne die Rechtswahl anwendbar wäre. Für Gerichtsstand und internationale Zuständigkeit gelten die zwingenden gesetzlichen Regelungen. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann der Kundenservice zur sachlichen Klärung des Anliegens kontaktiert werden.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie drasviko, 4628 Cardamon Ln, Rockford, IL 61114, USA, Telefon +1 (815) 472-8065, E-Mail aftersales@drasviko.com, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dafür kann das Widerrufsformular verwendet werden; dessen Nutzung ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden alle für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird. Für die Rückzahlung wird keine Erstattungsgebühr berechnet. Nach Prüfung und Freigabe wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen abgeschlossen; die konkrete Anzeige auf dem Konto kann von der Bearbeitungszeit des Karten- oder Zahlungsinstituts abhängen.

Rücksendung der Ware

Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Für qualifizierte Rücksendungen aus Deutschland stellt drasviko nach vorheriger Kontaktaufnahme eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Bitte senden Sie Waren nicht unfrei und nicht ohne Rücksendeanweisung ab.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war. Die Originalverpackung wird, soweit vorhanden, für einen sicheren Transport empfohlen, ist aber keine eigenständige Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist;
• Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten oder personalisiert wurden, etwa individuell gravierte Schreibgeräte;
• weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmefällen, soweit sie für das konkrete Produkt tatsächlich anwendbar sind.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden durch diese Ausnahmen nicht eingeschränkt.

Das ausgefüllte Formular kann per E-Mail oder Post übermittelt werden. Für eine schnellere Zuordnung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer. Das Fehlen freiwilliger Angaben lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, sofern die Erklärung und die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden können.

1. Liefergebiet

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über drasviko.com aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet werden. Im Rahmen dieser deutschen Shop- und Werbeausrichtung werden Lieferungen an Ziele außerhalb Deutschlands nicht angeboten. Dies betrifft sämtliche Länder und Gebiete außerhalb Deutschlands, einschließlich anderer EU-Mitgliedstaaten, der Schweiz, des Vereinigten Königreichs und der USA. Entscheidend ist die im Checkout auswählbare Lieferadresse.

2. Versandart und Versandkosten

Für die Berechnung der Versandkostenschwelle ist der Warenwert nach anwendbaren Rabatten und vor Versandkosten maßgeblich. Die konkret anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb und spätestens vor dem Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung ausgewiesen. Eine bestimmte Transportmarke wird nicht zugesichert; die Auswahl des Transportdienstes richtet sich nach Zielregion, Paketformat und verfügbarer Logistik.

3. Bearbeitungszeit vor Versand

Vor der Übergabe an den Transportdienst wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Zur Bearbeitung gehören insbesondere Bestellprüfung, Zahlungsabgleich, Kommissionierung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Diese Bearbeitungszeit wird separat ausgewiesen und nicht mit der Transportdauer zu einer zusätzlichen oder maximalen Gesamtlieferzeit addiert.

4. Transportdauer

Ab Übergabe der Sendung an den Transportdienst beträgt die Transportdauer innerhalb Deutschlands 7–14 Werktage. Die Angabe bezieht sich ausschließlich auf die Beförderungsphase. Regionale Auslastung, Wetterbedingungen, Feiertage, Sicherheitsprüfungen oder andere Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen. Wird auf einer Produktseite ausdrücklich eine abweichende, produktspezifische Angabe ausgewiesen, wird diese vor der Bestellung sichtbar dargestellt; andernfalls gilt die Transportdauer von 7–14 Werktagen.

Erfolgt innerhalb des angegebenen Transportzeitraums keine Zustellung, wenden Sie sich bitte bevorzugt an aftersales@drasviko.com oder telefonisch an +1 (815) 472-8065. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und der zuständige Logistikdienst zur Klärung des Sendungsverlaufs und der weiteren Übergabe einbezogen. Der Kundenservice begleitet die Abstimmung bis zur dokumentierten Zustellung oder einer anderen sachgerechten Lösung.

5. Zölle, Einfuhrabgaben und Abwicklung

Soweit bei einer grenzüberschreitenden Warenbewegung Zollformalitäten oder Einfuhrabgaben entstehen, sind die hierfür vorgesehenen Kosten in der Produktpreis- und Versandkalkulation berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über beauftragte Logistik- oder Abwicklungsdienste organisiert. Verbraucher mit Lieferziel Deutschland sollen bei ordnungsgemäßem Ablauf keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an der Haustür entrichten. Sollte dennoch eine Zahlungsaufforderung erfolgen, soll vor einer Zahlung der Kundenservice kontaktiert werden.

6. Sendungsverfolgung

Sobald nachverfolgbare Versandinformationen für eine Sendung vorliegen, werden diese per E-Mail oder im Kundenkonto bereitgestellt. Statusaktualisierungen können technisch zeitversetzt erscheinen. Erläuterungen zu einzelnen Statusmeldungen und zu fehlenden Scans finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Beschädigung, Verlust, Adressänderung und Gefahrübergang

• Beschädigung: Sichtbare Schäden an Verpackung oder Produkt sollen möglichst zeitnah mit Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts gemeldet werden. Gesetzliche Ansprüche bleiben auch bei einer späteren Meldung bestehen.
• Verlust: Bleibt eine Zustellung aus, wird eine Nachforschung veranlasst. Ob Ersatz geliefert oder eine Erstattung vorgenommen wird, richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und den gesetzlichen Rechten.
• Adressänderung: Änderungen der Lieferanschrift sollen vor dem Versand möglichst innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt werden. Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine Umleitung nicht in jedem Fall vorgenommen werden.
• Falsche Anschrift: Der Kunde soll die angegebenen Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung prüfen. Zusätzliche Kosten aufgrund einer schuldhaft unrichtigen oder unvollständigen Anschrift können nur im gesetzlich zulässigen Umfang weitergegeben werden.
• Gefahrübergang: Bei Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person über.

8. Kontakt zu Versandfragen

1. Rückgabefrist und mögliche Rückgabegründe

Verbraucher können geeignete Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder den Vertrag widerrufen. Eine Rückgabe kommt insbesondere bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb dieser Frist, bei beschädigter oder fehlerhafter Ware, einer Falschlieferung, fehlenden Bestandteilen oder einer berechtigten Abweichung von der Produktbeschreibung in Betracht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte können unabhängig davon auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

Für eine ordnungsgemäße Rückgabe soll die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Sie soll vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgegeben werden;
• sie soll nicht stärker benutzt worden sein, als es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
• sie soll transportsicher verpackt werden, möglichst unter Verwendung einer noch vorhandenen Originalverpackung;
• sie soll keine nachträglich verursachten Beschädigungen, Verunreinigungen oder Spuren unsachgemäßer Behandlung aufweisen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung nicht zwingend erforderlich. Personalisierte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder einer Falschlieferung werden dadurch nicht berührt.

2. Rückgabeanfrage und Prüfung

1. Anfrage übermitteln
   Bestellnummer, betroffene Artikel, gewünschte Lösung und Rückgabegrund per E-Mail mitteilen. Bei Schäden bitte aussagekräftige Fotos beifügen.
2. Anfrage prüfen lassen
   Bestellstatus, Frist, Produktzustand und gewünschte Lösung werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
3. Ware zurücksenden
   Nach Freigabe werden die Rücksendeanweisungen sowie für eine qualifizierte Rückgabe aus Deutschland eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt.
4. Erstattung oder Umtausch
   Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die vereinbarte Lösung über die ursprüngliche Zahlungsart oder in Form einer Ersatzlieferung umgesetzt.

3. Rücksendeadresse und Rücksendeverfahren

Die Ware soll erst nach Erhalt der Rücksendeanweisung versendet werden. Wird in der Rückgabefreigabe keine abweichende logistische Rücksendeadresse genannt, ist folgende Anschrift zu verwenden:

Bei qualifizierten Rücksendungen aus Deutschland übernimmt drasviko die Rücksendekosten über die bereitgestellte Rücksendemethode. Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren werden nicht erhoben. Kosten für selbst organisierte Express-, Kurier- oder unfreie Sendungen ohne vorherige Zustimmung können nicht als erstattungsfähige Rücksendekosten berücksichtigt werden.

4. Erstattungs- und Kostenregelungen

5. Prüfungs- und Erstattungsfristen

Eine Rückgabeanfrage wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Nach Eingang und Verifizierung der Ware wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die interne Einleitung der Rückzahlung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe. Der Rückzahlungsprozess wird nach der Freigabe in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen abgeschlossen. Innerhalb dieses Zeitraums benötigt das Karten- oder Zahlungsinstitut häufig 1–3 Werktage, bis der Betrag im Konto sichtbar ist. Zwingende gesetzliche Höchstfristen bleiben maßgeblich.

6. Umtausch

Für verfügbare Produkte derselben Art oder für eine andere Variante kann ein Umtausch angefragt werden. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wird stattdessen eine Erstattung angeboten. Etwaige Preisunterschiede werden transparent erläutert und nur mit Zustimmung verarbeitet. Für eine qualifizierte Umtauschsendung aus Deutschland fallen keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren an.

7. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Unterstützte Zahlungsarten

• Visa
• Mastercard

Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die im Checkout für die konkrete Bestellung angezeigt werden. Die Zahlung erfolgt in Euro. Vor Abgabe der Bestellung werden Warenwert, Rabatte, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag übersichtlich dargestellt. Es werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren erhoben, soweit im Checkout nicht rechtlich zulässig und ausdrücklich anders angegeben.

Zahlungsablauf

1. Produkte in den Warenkorb legen und Lieferanschrift in Deutschland eingeben.
2. Visa oder Mastercard auswählen und die erforderlichen Kartendaten im sicheren Zahlungsformular eingeben.
3. Gesamtbetrag, Versandkosten, Rechnungsdaten und Bestellinhalt prüfen.
4. Bestellung über die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche absenden.
5. Je nach Kartenaussteller kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein.
6. Nach erfolgreicher Autorisierung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Autorisierung, Belastung und fehlgeschlagene Zahlung

Der Zahlungsdienst kann den Betrag zunächst reservieren oder direkt belasten. Zeitpunkt und Darstellung richten sich nach dem Kartenaussteller und dem eingesetzten Zahlungsdienst. Wird eine Zahlung abgelehnt, kann die Bestellung nicht verarbeitet werden. Gründe können unter anderem unvollständige Angaben, abgelaufene Karten, ein überschrittenes Limit, Sicherheitsprüfungen oder technische Störungen sein. Bei einer Ablehnung soll geprüft werden, ob die Daten korrekt sind oder ob der Kartenaussteller weitere Informationen benötigt.

Datensicherheit und Rückzahlung

Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet und nicht als frei lesbare Zahlungsdaten im Shop gespeichert. Rückzahlungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst, sofern keine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbart wird. Die Fristen für Rückgaben und Stornierungen stehen unter Rückgabe und Erstattung sowie Bestellvorgang.

Bestellung in sechs Schritten

1. Produkt auswählen: Produktbeschreibung, Variante, Menge, Preis, Verfügbarkeit, Nutzungshinweise und Lieferinformationen prüfen.
2. Warenkorb prüfen: Artikel, Menge, Zwischensumme, Rabatt und voraussichtliche Versandkosten kontrollieren.
3. Kontaktdaten eingeben: E-Mail-Adresse sowie vollständige Rechnungs- und Lieferanschrift angeben. Ein Kundenkonto kann optional angeboten werden.
4. Versand und Zahlung wählen: Standardversand Deutschland sowie Visa oder Mastercard auswählen.
5. Fehler korrigieren: Vor dem Absenden können Warenkorb, Adresse und Zahlungsangaben geändert oder die Bestellung abgebrochen werden.
6. Zahlungspflichtig bestellen: Mit der finalen Schaltfläche wird eine verbindliche Bestellung abgegeben. Anschließend wird eine Eingangsbestätigung versendet.

Bestellbestätigung und Vertragsannahme

Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt den technischen Eingang. Die Annahme erfolgt durch eine gesonderte Auftrags- oder Versandbestätigung oder durch Auslieferung. Ist ein Artikel nicht verfügbar oder kann eine Bestellung aus einem sachlichen Grund nicht angenommen werden, wird der Kunde informiert. Bereits eingegangene Zahlungen für nicht angenommene Positionen werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabgabe zur Stornierung angefragt werden. Der Antrag soll möglichst per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der zu stornierenden Positionen erfolgen. Ist die Bestellung noch nicht verarbeitet und nicht versandt, wird sie vollständig oder positionsbezogen storniert. Eine bestätigte Stornierung wird ohne Stornogebühr bearbeitet.

Ist die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Transportdienst übergeben, kann die logistische Bewegung nicht in jedem Fall gestoppt werden. In diesem Fall soll die Zustellung abgewartet und anschließend die kostenfreie Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist genutzt werden. Eine Annahmeverweigerung ohne Abstimmung wird nicht empfohlen, da sie die Zuordnung und Erstattung verzögern kann.

Stornierungsablauf

1. Kontakt
   E-Mail bevorzugt; alternativ telefonische Anfrage. Bestellnummer und betroffene Artikel nennen.
2. Statusprüfung
   Es wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde.
3. Bestätigung
   Die mögliche Stornierung und ihr Umfang werden per E-Mail bestätigt.
4. Rückzahlung
   Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart eingeleitet.

Die Anzeige der Rückzahlung auf dem Kartenkonto kann zusätzlich von der Bearbeitung des Kartenausstellers abhängen. Der gesamte Vorgang wird in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen abgeschlossen. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben unberührt.

Änderung von Adresse oder Artikel

Änderungswünsche sollten innerhalb von 24 Stunden und vor Versand übermittelt werden. Aus Sicherheits- und Abrechnungsgründen kann eine Artikeländerung die Stornierung der ursprünglichen Position und eine neue Bestellung erfordern. Nach Versand ist eine Adressänderung nicht immer möglich. Bitte prüfen Sie alle Angaben vor dem Absenden sorgfältig.

Lieferanschrift

Geliefert wird an die im Checkout bestätigte Anschrift in Deutschland. Postfachadressen, Abholstationen oder besondere Zustellorte können nur verwendet werden, wenn sie im Checkout akzeptiert werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Firmenzusatz korrekt anzugeben. Eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift kann im Bestellprozess eingetragen werden.

Teillieferungen

Wenn Produkte einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind, können Teillieferungen erfolgen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Für eine von drasviko veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Die Bestellverfolgung kann in diesem Fall mehrere Sendungsnummern anzeigen.

Zustellung und Gefahrübergang

Die Zustellung erfolgt an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe über. Hat der Verbraucher selbst einen nicht von drasviko benannten Transportdienst beauftragt, können die gesetzlichen Regeln abweichen.

Zustellversuch, Ablage und Annahme

Ist eine Zustellung nicht möglich, kann der Transportdienst einen weiteren Versuch, eine Benachrichtigung, eine vorübergehende Abholung oder eine andere zulässige Zustelloption anbieten. Eine Ablage an einem Wunschort oder Übergabe an Nachbarn richtet sich nach den vom Kunden oder Transportdienst gewählten Einstellungen. Der Kunde soll Sendungsinformationen regelmäßig prüfen und Fristen für eine Abholung beachten.

Verzögerung und ausbleibende Lieferung

Die Transportdauer beträgt 7–14 Werktage. Überschreitet die Sendung diesen Zeitraum, soll der Kundenservice mit Bestellnummer und Lieferanschrift kontaktiert werden. Es wird geprüft, ob ein Scan fehlt, eine Adressklärung erforderlich ist oder eine Nachforschung eingeleitet werden muss. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, insbesondere das Setzen einer angemessenen Nachfrist, Rücktritt oder Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen, bleiben unberührt.

Unzustellbare oder zurückgesandte Sendungen

Wird eine Sendung wegen unvollständiger Anschrift, nicht rechtzeitiger Abholung oder mehrfach erfolgloser Zustellung zurückgesandt, nimmt der Kundenservice Kontakt auf, soweit Kontaktdaten vorliegen. Eine erneute Versendung oder Erstattung wird anhand der Ursache und der gesetzlichen Pflichten abgestimmt. Zusätzliche Kosten werden nicht pauschal berechnet, sondern nur, wenn sie nachweisbar, vom Kunden zu vertreten und gesetzlich zulässig sind.

Zusammenfassung

Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht. Eine Ware ist insbesondere mangelhaft, wenn sie bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich nicht für die vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet, nicht der Beschreibung oder Probe entspricht oder erforderliche Anleitungen und Zubehörteile fehlen. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen beweglichen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Rechte bei einem Mangel

Bei einem berechtigten Mangel kann der Kunde zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Fall kann dies Nachbesserung oder Ersatzlieferung sein. Ist die gewählte Art unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann die gesetzlich zulässige andere Art angeboten werden. Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist sie nach den gesetzlichen Regeln entbehrlich, können Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht kommen.

Beweislast und Meldung

Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe ein Zustand, der von den gesetzlichen oder vereinbarten Anforderungen abweicht, wird bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, sofern diese Vermutung mit Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist. Eine schnelle Meldung mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos erleichtert die Prüfung, ist aber keine Verkürzung gesetzlicher Rechte.

Was nicht als Mangel gilt

Normale Abnutzung, Verbrauch von Tinte oder Minen, Schäden durch unsachgemäße Lagerung, ungeeignete Oberflächen, falsche Nachfüllprodukte, übermäßige Krafteinwirkung oder Nichtbeachtung klarer Pflege- und Nutzungshinweise können außerhalb der Gewährleistung liegen, soweit der Zustand nachweisbar hierauf beruht. Eine Einzelfallprüfung bleibt erforderlich.

Freiwillige Garantie

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie auf der Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich bezeichnet wird. Eine solche Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Fehlt eine ausdrückliche Garantieangabe, gelten ausschließlich die gesetzlichen Mängelrechte und die in dieser Richtlinie beschriebenen Serviceabläufe.

Reklamationsablauf

1. Bestellnummer, Produktbezeichnung und Fehlerbeschreibung per E-Mail senden.
2. Bei sichtbaren Schäden Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett beifügen.
3. Prüfung der gewünschten und gesetzlich geeigneten Lösung abwarten.
4. Ware nur nach Anweisung zurücksenden; bei berechtigtem Mangel ist die Rücksendung kostenfrei.

Sortimentsbereiche

• Whiteboard-Marker
• Touchscreen-Stift
• Füllfederhalter
• Marker
• Kalligrafiepinsel
• Holzbleistift
• Textmarker
• Kugelschreiber
• Druckbleistift

Wesentliche Produktmerkmale

Die jeweilige Produktseite enthält die für die Kaufentscheidung wesentlichen Merkmale, soweit sie auf das Produkt zutreffen. Dazu können Abmessungen, Gewicht, Material, Farbe, Strichbreite, Spitzenform, Tinten- oder Minentyp, Stückzahl, Nachfüllbarkeit, Zieloberfläche, Kompatibilität, Lieferumfang, Pflegehinweise, Sicherheitsinformationen und Produktidentifikatoren gehören. Varianten sind vor dem Hinzufügen zum Warenkorb auszuwählen.

Abbildungen und Farbdarstellung

Produktbilder sollen Form, Farbe und Lieferumfang nachvollziehbar darstellen. Farben können abhängig von Bildschirm, Helligkeit und Umgebungslicht leicht abweichen. Dekorationsgegenstände auf Bildern gehören nur zum Lieferumfang, wenn dies in der Beschreibung ausdrücklich angegeben ist. Maßgeblich sind Produkttext, Variantenwahl und die Bestellübersicht.

Kompatibilität und Einsatzzweck

Bei Touchscreen-Stiften ist die auf der Produktseite angegebene Geräte- und Bildschirmkompatibilität zu prüfen. Eine allgemeine Bezeichnung als Touchscreen-Stift bedeutet nicht automatisch, dass alle aktiven Funktionen, Druckstufen, Gesten oder Gerätegenerationen unterstützt werden. Bei Markern, Textmarkern und Whiteboard-Markern ist auf die geeignete Oberfläche zu achten. Vor großflächiger Nutzung empfiehlt sich eine Prüfung an unauffälliger Stelle.

Verfügbarkeit und Bestandsangaben

„Auf Lager“ oder vergleichbare Angaben beziehen sich auf den zum Zeitpunkt der Anzeige bekannten Bestand. Bei gleichzeitigen Bestellungen, Bestandskorrekturen oder Qualitätsprüfungen kann sich die Verfügbarkeit ändern. Ist ein Artikel nach Bestellung nicht lieferbar, wird der Kunde informiert. Eine Ersatzvariante wird nur mit Zustimmung geliefert; andernfalls wird der betroffene Betrag zurückgezahlt.

Produktsicherheit und Rückverfolgbarkeit

Produkte sollen nur entsprechend Kennzeichnung, Altersangabe, Warnhinweisen und Gebrauchsanleitung verwendet werden. Die Produktseite oder Produktverpackung enthält, soweit gesetzlich erforderlich, Angaben zur Identifikation des Produkts, zum Hersteller und – wenn der Hersteller nicht in der Europäischen Union ansässig ist – zur verantwortlichen Person in der EU. Erforderliche Sicherheits- und Warnhinweise werden in deutscher Sprache oder in verständlicher Symbolform bereitgestellt. Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder unleserlich gemacht werden.

Preise und Werbeinformationen

Der auf der Produktseite und im Checkout angezeigte Gesamtpreis ist maßgeblich. Preis, Verfügbarkeit und Produktzustand sollen mit den Angaben in Google Merchant Center, Shopping-Anzeigen und sonstigen Werbemitteln übereinstimmen. Versandkosten und Schwellenwerte werden vor Abschluss der Bestellung sichtbar ausgewiesen. Bei einer Preisermäßigung werden gesetzlich erforderliche Vergleichs- oder Referenzangaben berücksichtigt.

Fragen vor dem Kauf

Bei Unsicherheit zu Spitze, Strichbreite, Nachfüllung, Oberfläche, Gerätekompatibilität oder Lieferumfang kann vor der Bestellung der Kundenservice kontaktiert werden. Bitte nennen Sie Produktname oder Produktlink und die konkrete Anwendung.

Allgemeine Hinweise

• Produkte trocken, sauber und vor direkter Sonneneinstrahlung, Frost und starker Hitze geschützt lagern.
• Kappen nach der Nutzung vollständig schließen, damit Spitzen und Tinte nicht vorzeitig austrocknen.
• Schreibgeräte nicht werfen, verbiegen, zerlegen oder übermäßiger Kraft aussetzen.
• Nur passende Minen, Patronen, Tinten oder Ersatzteile verwenden, soweit ein Produkt nachfüllbar ist.
• Kleine Teile und Schreibflüssigkeiten außerhalb der Reichweite kleiner Kinder aufbewahren; produktspezifische Alters- und Warnhinweise beachten.
• Kontakt mit Augen, Mund, Textilien und empfindlichen Oberflächen vermeiden. Bei versehentlichem Kontakt die produktspezifischen Hinweise beachten.

Kategoriebezogene Pflege

Reinigung

Gehäuse können, soweit die Produktbeschreibung nichts anderes vorsieht, mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch abgewischt werden. Elektronische oder aktive Touchscreen-Stifte dürfen nicht in Wasser getaucht werden. Lösungsmittel, Scheuermittel und aggressive Reiniger können Oberflächen, Beschriftungen oder Dichtungen beschädigen. Vor der Reinigung sind austauschbare Tinten- oder Stromkomponenten nach Anleitung zu sichern.

Entsorgung

Leere Minen, Patronen, Marker und elektronische Komponenten sind entsprechend den örtlichen Entsorgungsvorgaben zu behandeln. Produkte mit Batterien oder elektronischen Bauteilen dürfen nicht über den unsortierten Hausmüll entsorgt werden, soweit eine getrennte Sammlung vorgeschrieben ist. Hinweise auf Produkt, Verpackung und örtlicher Sammelstelle sind zu beachten.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

Ein durchgehender 24-Stunden-Kundenservice wird nicht angeboten. E-Mails können auch außerhalb der Servicezeiten eingehen und werden während der folgenden Bearbeitungszeiten geprüft.

Angaben für eine zügige Bearbeitung

• Bestellung oder Stornierung: Bestellnummer, Name, betroffene Artikel und gewünschte Änderung.
• Lieferung: Bestellnummer, Lieferanschrift und gegebenenfalls Sendungsnummer.
• Rückgabe: Bestellnummer, Artikel, Rückgabegrund und gewünschte Lösung.
• Schaden oder Defekt: kurze Beschreibung sowie Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett.
• Produktberatung: Produktlink, gewünschte Anwendung, Oberfläche oder Gerätetyp.
• Datenschutz: betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Recht und Informationen zur Identitätsprüfung.

Weiterführende Bereiche

1. Was Cookies und ähnliche Technologien sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser oder Endgerät gespeichert und bei späteren Aufrufen wieder ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien sind etwa Local Storage, Pixel, Tags oder gerätebezogene Kennungen. Sie können erforderlich sein, um den Warenkorb, die Anmeldung, Spracheinstellungen, Sicherheit und den Checkout bereitzustellen, oder nach Einwilligung Analyse- und Marketingzwecken dienen.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Auswahlfreiheit

Beim ersten Besuch wird eine Auswahlmöglichkeit angeboten, über die nicht erforderliche Kategorien akzeptiert, abgelehnt oder einzeln eingestellt werden können. Nicht erforderliche Technologien dürfen vor einer Einwilligung nicht aktiviert werden. Eine Ablehnung darf den Zugang zu den grundlegenden Shopfunktionen nicht verhindern, soweit diese ohne die betreffende Technologie bereitgestellt werden können.

4. Widerruf und Änderung

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen der Website widerrufen oder geändert werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung. Zusätzlich können Cookies über Browserfunktionen gelöscht oder blockiert werden. Das vollständige Blockieren erforderlicher Cookies kann Warenkorb, Anmeldung oder Checkout beeinträchtigen.

5. Rechtsgrundlagen

Das Speichern oder Auslesen nicht erforderlicher Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage einer Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Für unbedingt erforderliche Technologien gilt die gesetzliche Ausnahme, soweit sie ausschließlich der Übertragung einer Nachricht oder der Bereitstellung eines vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienstes dienen. Nachfolgende personenbezogene Datenverarbeitungen können je nach Zweck auf Einwilligung, Vertragserfüllung, rechtlicher Verpflichtung oder berechtigten Interessen beruhen.

6. Laufzeit und Drittanbieter

Sitzungs-Cookies werden regelmäßig beim Schließen des Browsers gelöscht. Dauerhafte Cookies bleiben bis zum angegebenen Ablauf, bis zum Widerruf oder bis zur manuellen Löschung gespeichert. Die konkrete Bezeichnung, Laufzeit, Anbieterzuordnung und Zweckbeschreibung der tatsächlich eingesetzten Technologien soll im Cookie-Einstellungsbereich aktuell angezeigt werden. Werden Drittanbieter eingebunden, gelten ergänzend deren Datenschutzinformationen und die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Regeln für Empfänger und Drittlandübermittlungen.

7. Aktualisierung

Diese Cookie-Richtlinie kann angepasst werden, wenn Technologien hinzugefügt, entfernt oder anders konfiguriert werden. Eine Änderung der Zwecke oder Kategorien kann eine neue Einwilligung erfordern. Maßgeblich ist die im Cookie-Einstellungsbereich dargestellte aktuelle Auswahl.

Wo der Status zu finden ist

Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sobald eine nachverfolgbare Sendung vorbereitet wurde, enthält eine weitere E-Mail die verfügbaren Versandinformationen oder einen Tracking-Link. Registrierte Kunden können den Status zusätzlich im Kundenkonto sehen, soweit diese Funktion angeboten wird. Bitte prüfen Sie bei fehlenden E-Mails auch Spam-, Werbe- und Benachrichtigungsordner.

Statusbezeichnungen

Tracking ohne Aktualisierung

Zwischen elektronischer Versandankündigung und erstem physischen Scan kann eine zeitliche Lücke liegen. Auch innerhalb eines Transportnetzes wird nicht jeder Bewegungsschritt öffentlich angezeigt. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert oder wird die Transportdauer von 7–14 Werktagen überschritten, senden Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und vorhandene Sendungsnummer an den Kundenservice.

Mehrere Pakete

Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden. In diesem Fall können mehrere Tracking-Links und unterschiedliche Zustelltage auftreten. Zusätzliche Versandkosten entstehen für eine von drasviko veranlasste Aufteilung nicht. Prüfen Sie in der Versandbestätigung, welche Artikel der jeweiligen Sendung zugeordnet sind.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

1. Ablageort, Briefkasten, Hauseingang und Benachrichtigung prüfen.
2. Haushaltsmitglieder, Empfang, Nachbarn oder eine angegebene Abholstelle fragen.
3. Lieferanschrift in der Bestellbestätigung kontrollieren.
4. Kundenservice mit Bestellnummer und Sendungsnummer kontaktieren, damit eine Nachforschung geprüft werden kann.